Sí, doble cara como tu ex
Te voy a contar
En mi historia no solicitada de hoy, sobre dos cosas:
- Por qué las monedas tienen la cara de alguien
- Cómo se relaciona con los negocios
(Nota: vas a ver muchas faltas de ortografía, como ausencia de signos de puntuación y más, pero bueno, lo que me importa es que te llegue el mensaje; es útil, ya verás)
Anécdota… En la graduación de la maestría, tuve la suerte de dar el discurso de la generación y empecé diciendo justamente, que las monedas tienen de un lado una cara
literalmente un rostro
y del otro lado, un valor (por ejemplo, un número con un signo de pesos)
{seguí con mi discurso y dije…}
“La invención de la moneda es atribuida a varias culturas antiguas, y aunque no hay un único creador reconocido, son los romanos quienes pusieron en un lado la cara del rey o la reina a manera de otorgar confianza y legitimidad al círculo metálico. Con el tiempo, se grabó del otro lado, el valor económico de la misma; que no es otra cosa que el beneficio material que implica.”
*Nos sirve entonces la analogía a tu negocio
vamos a ver
tu negocio requiere ambas cosas, CONFIANZA y VALOR.
Para mí
(sí, ya sé que nadie me preguntó), vuelvo, para mí
la confianza, es lo 2º más caro hoy en día
sino más caro, más difícil de conseguir.
Sólo compramos cosas en las que confiamos
ropa donde sabemos que no nos estafan,
comida de restaurantes que conocemos
o que entendemos que no venden nada envenenado
~incluso nuestra marca favorita nos da más confianza que otras~
exactamente igual que con las monedas
[y los billetes; arriba los billetes de Benito Juárez, los de $500, claro]
les tenemos confianza
porque si alguien te da un
“BILLETITO CULTURAL NO NEGOCIABLE”
de los que vienen en los algodones de azúcar
no confías, entiendes que no vale.
O si tu primito, hijo, sobrino, de menos de 7 años
que en un pedazo semi cuadrado mal cortado de papel
dibuja una especie de billete
y va a la tiendita
lo máximo que obtendrá
serán unas risas inocentes.
Entonces en tu negocio debes…
•GENERAR CONFIANZA
y dirás, cómo genero confianza
acá te dejo tres opciones:
a)Calidad consistente
Ofrece productos o servicios de alta calidad de manera consistente. La consistencia refuerza la confianza en la marca a lo largo del tiempo. Siempre cumple con las expectativas y, cuando sea posible, supera las expectativas de tus clientes.
b)Cumple tus compromisos
Cumple lo que prometes. Si quedas en una fecha de entrega o aseguras que tu producto/servicio ofrece algo en específico, CÚMPLELO. Si hay problemas o retrasos, comunica proactivamente a los clientes y ofrece soluciones.
c)Pon atención
¿A quién? A tus clientes, a los posibles clientes y hasta a la competencia (al sector, quiero decir). Mira qué cosas hacen que los clientes tengan confianza en tu negocio o qué hacen los otros negocios del mismo giro para con sus propios clientes. Y aplícalos.
Y la otra cara
•GENERA VALOR.
Lo más común es que lo confundamos con “costo”
y está alejadísimo del precio $$$
piensa esto con tu propio negocio
posiblemente lo que vendes esté más barato de lo que vale
(ya sea porque entregas mucho más de lo que cuesta
o porque te fuiste muy abajo con respecto a la competencia)
y cuando compramos algo
poquísimas veces compramos lo más barato
aunque no seamos millonarios
compramos el teléfono más cool
la sudadera de moda
y cualquier cosa que nos de valor**
**Valor = lo que valoramos. Por ejemplo: valoramos la calidad, durabilidad, algo que se pueda presumir, el color, las ediciones especiales, cercanía de donde vives, como te tratan, etcétera. aquello que tú valores aunque sepas que lo que compras podría ser más económico.
el precio es de lo menos importante en un producto o servicio
cuando das valor
aquí te dejo tres obviedades para entregar valor
Uno > servicio al cliente excepcional
Me enferma que todo mundo diga “damos un buen servicio”, ¿qué significa un buen servicio? Dependiendo del negocio y (lo más importante) de sus clientes, un buen servicio podría ser que te atiendan rápido, como podría preferirse pasar mucho tiempo siendo atendido. Lo mismo con la forma de entrega o las cosas extra que ofrezcas. No hay un guion.
Por lo tanto, hazlo excepcional para tú cliente.
Dos > Simplicidad y facilidad
Con hacer esto, ya te digo yo que tendrías mucho mayor éxito, a mí me tomó mucho aprenderlo. A ver, si tienes un proceso de cobro en el que tu cliente hace como cinco pasos para poder completar la compra, simplifica y que lo haga en uno. Si te comunicas con muchos tecnicismos o palabras domingueras sobre tu producto o servicio, cámbialo y dilo en dos o tres frases que muestren lo mismo.
Menos es más y es mejor.
Tres > Emociones
Somos como las monedas: por un lado tenemos una cara que mostramos, nuestra imagen, cómo vestimos y actuamos y por otro lado, lo que sentimos, nuestras emociones.
Ah, pues exactamente así. Apúntale al corazón de tus clientes, no a su racionalidad. No existe alguien que compre por razonamiento. Compramos porque nos gustó, por estatus, por querer evitar una tragedia, por vernos mejor. Y todo eso, son emociones.
Conoce las emociones de tu cliente con respecto a tu servicio o producto
y encontrarás la forma de venderle lo que sea.
Y así es como conseguimos que la historia de las monedas y por qué les acuñan caras de señoras viejas o de reyes decrépitos, sean una forma de mejorar nuestros negocios
…y eso que no te he contado que así como en México hacemos voladitos \eso de lanzar monedas al aire y elegir águila o sello/, también somos de la filosofía ’TODOS CONTRA EL ENEMIGO’, pero para no cansarte con mis chismes, te lo digo en la próxima
muchas gracias por llegar hasta aquī
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